На "Госуслугах" запустят пилот "Электронной книги отзывов"

Новые предложения:

1. В эпоху цифровой трансформации и усиления онлайн-сервисов, важно создавать удобные платформы для обратной связи и отзывов граждан.

2. Пилотный проект "Электронная книга отзывов и предложений" на "Госуслугах", запланированный на 2025 год, откроет новые возможности для взаимодействия граждан с государственными услугами.

3. Развитие цифровых инструментов позволит гражданам активнее выражать свое мнение о качестве услуг и товаров, что способствует повышению их качества и доступности.

Перефразированный текст:

В эпоху цифровой трансформации и усиления онлайн-сервисов, важно создавать удобные платформы для обратной связи и отзывов граждан. Пилотный проект "Электронная книга отзывов и предложений" на "Госуслугах", запланированный на 2025 год, откроет новые возможности для взаимодействия граждан с государственными услугами. Развитие цифровых инструментов позволит гражданам активнее выражать свое мнение о качестве услуг и товаров, что способствует повышению их качества и доступности. В рамках рассмотрения программ цифровой трансформации федеральных министерств и ведомств на 2025 и плановый период 2026-2027 годов, Дмитрий Григоренко поручил Роспотребнадзору совместно с Минцифры России проработать вопрос размещения сервиса "Электронная книга отзывов и предложений" в личных кабинетах на портале "Госуслуг".

В настоящее время активно разрабатывается план действий для улучшения сферы туристических услуг и работы туроператоров во благо граждан. Предполагается, что до конца 2025 года к сервису присоединится 15% туроператоров и субагентов.

Согласно заместителю Председателя Правительства, внедрение такого сервиса необходимо провести как можно скорее, чтобы после успешного пилотного проекта в туристической индустрии перейти к другим сценариям в сфере обслуживания потребителей.

Этот сервис позволит значительно сократить время рассмотрения обращений, поданных через "Госуслуги", в четыре раза - с 30 до 7 дней. Кроме того, количество коллективных исков увеличится, что способствует предотвращению убытков для потребителей, связанных с разрешением сложных ситуаций, на сумму в 50 миллионов рублей.

Электронная книга отзывов и предложений станет неотъемлемым инструментом для предпринимателей, заменяя традиционные бумажные книги, которые обычно размещаются в торговых точках. Этот сервис будет особенно востребован на цифровых платформах, идея которого гармонирует с будущим законом "О платформенной экономике", который находится на стадии подготовки к внесению в Госдуму.

Как уточнили в аппарате, электронная книга отзывов и предложений представляет собой инновационный подход к сбору обратной связи от клиентов, обеспечивая удобство и эффективность взаимодействия между бизнесом и потребителями.

На данный момент уже утверждены программы цифровой трансформации на 2025 год и плановый период 2026-2027 годов для 36 федеральных министерств и ведомств, что свидетельствует о стремлении к развитию цифровой экономики и улучшению условий для взаимодействия государства с гражданами и бизнесом.

В рамках программы по цифровизации министерств и ведомств предусмотрены шаги по обновлению информационной инфраструктуры, включая замену устаревшего оборудования на современные отечественные аналоги. Эти мероприятия направлены на улучшение эффективности работы государственных органов, обеспечение безопасности информационных систем и повышение доступности данных для граждан.

С целью ускорения процесса цифровизации, особое внимание уделяется импортозамещению программного обеспечения. Это позволит снизить зависимость от зарубежных поставщиков и обеспечить надежную защиту государственных данных. Также важным шагом является развитие специализированных систем для обработки информации, что способствует повышению качества и точности обрабатываемых данных.

Помимо замены оборудования и программного обеспечения, программа цифровизации также включает в себя обучение сотрудников новым технологиям и методам работы с информацией. Это позволит повысить профессиональный уровень сотрудников и обеспечить более эффективное использование цифровых ресурсов в работе государственных органов.

Источник и фото - ria.ru