В ВТБ рассказали о работе с ИИ в колл-центре

Все материалы

Он отметил, что в банке присутствуют компоненты ИИ во всех процессах и системах, особенно в области обслуживания клиентов. Голосовой помощник, ИИ-чат-бот и "синтетические люди" в колл-центре активно помогают клиентам, обрабатывая более 60% вопросов. В банке используется множество ИИ-моделей, и количество процессов, в которых они применяются, увеличилось более чем вдвое с 2022 по 2024 год. Кулик подчеркнул, что банк придерживается прагматичного подхода: если модель не окупается в течение двух лет, она не используется.

Источник и фото - ria.ru