ВТБ запустил обслуживание клиентов на 13 иностранных языках

Этот шаг позволит иностранным гражданам легче пользоваться банковскими услугами в России и улучшит обслуживание туристов и бизнесменов.

Пока обслуживание на иностранных языках доступно только в тестовом режиме, но в будущем банк планирует расширить список языков. Это позволит удовлетворить потребности клиентов из разных стран и сделать работу с банком более удобной и эффективной.

"Наш банк видит высокий интерес иностранцев к нашим банковским продуктам и сервисам, и мы стремимся сделать их доступными для всех, кто нуждается в качественном финансовом обслуживании", - отметили в ВТБ.

В современном мире одной из ключевых проблем является языковой барьер, который может стать преградой для эффективного общения. Для решения этой проблемы мы используем "умные" технологии, которые позволяют создать максимально комфортные условия для обслуживания клиентов. Важно отметить, что наша компания активно работает над улучшением взаимодействия с пользователями, особенно в регионах с разнообразием языков.

Согласно заместителю президента - председателя правления ВТБ Георгию Горшкову, на данный момент в нашем списке 13 самых популярных языков, что особенно важно для регионов, таких как Дальний Восток. Мы наблюдаем за спросом на эти языки и принимаем решения о дальнейшем развитии проекта с учетом этой информации. Слова Горшкова, произнесенные на Восточном экономическом форуме 2024 года, подчеркивают важность работы над улучшением коммуникации и обслуживания клиентов.

Банк активно использует онлайн-переводчика, встроенного в планшеты, для обеспечения эффективного взаимодействия с клиентами в отделениях. Это позволяет сотрудникам банка оперативно и точно общаться с клиентами на разных языках, что повышает уровень сервиса и удобство обслуживания.

Сервис "мгновенно распознает и переводит речь" пользователя, позволяя производить основные банковские операции, представляет собой инновационное решение, которое значительно упрощает взаимодействие клиентов с банком. Этот сервис уже поддерживает широкий спектр языков, начиная от китайского и заканчивая таджикским, что делает его доступным для многих культур и национальностей.

На сегодняшний день география пилотного проекта охватывает 12 офисов от Москвы до Дальнего Востока. Это позволяет тестировать сервис в различных регионах России и оценить его эффективность в различных условиях. В тестировании принимают участие отделения в Москве, Благовещенске, Южно-Сахалинске, Чите и в Забайкальском крае, что демонстрирует широкий охват проекта и его региональную значимость.

Сервис не только обеспечивает удобство в общении с клиентами, но и способствует развитию межкультурного взаимодействия, сокращая языковой барьер и улучшая качество обслуживания. Постепенное расширение перечня поддерживаемых языков позволит еще большему числу людей воспользоваться этим инновационным сервисом.

Эксперимент с новым решением, поддерживаемым Акселератором ВТБ, являющимся частью инновационной системы банка, проходит успешно. Это открывает новые перспективы для использования сервиса в офисной сети ВТБ.

Основное преимущество предлагаемого решения ВТБ заключается в его способности общаться с клиентом на понятном ему языке. Кроме того, все конфиденциальные данные, включая персональную информацию и финансовые сведения, надежно защищены на серверах банка.

"Мы уверены, что такой подход к взаимодействию с клиентами поможет укрепить доверие к банку и повысить удовлетворенность наших пользователей", - подчеркивает заместитель президента и председателя правления банка ВТБ, Вадим Кулик.

Восточный экономический форум, одно из самых значимых событий в мире бизнеса и экономики, соберет лидеров и экспертов со всего мира с 3 по 6 сентября на площадке кампуса Дальневосточного федерального университета во Владивостоке. Этот форум стал платформой для обсуждения ключевых вопросов развития экономики и инвестиций в регионе.

РИА Новости, выступая генеральным информационным партнером ВЭФ-2024, играет важную роль в освещении и анализе событий, происходящих на форуме. Благодаря медиа-поддержке таких крупных партнеров, информация о форуме становится доступной для широкой аудитории.

Участники форума обсудят перспективы развития экономики, инновации, цифровизацию, экологическую устойчивость и другие актуальные темы. Важным аспектом ВЭФ является также создание площадки для диалога между представителями бизнеса, государства и общественности для поиска совместных решений и стратегий развития.

Источник и фото - ria.ru