Финансовые организации обязали отвечать на обращения граждан

Все материалы

Это касается банков, страховых компаний, частных пенсионных фондов, бюро кредитной истории и прочих организаций. Если человек направляет обращение в Центральный банк России и регулятор обнаруживает, что на него не ответили, ЦБ самостоятельно направит это обращение в финансовую организацию, которая обязана будет предоставить ответ. По уточнениям ЦБ, обращение, поступившее в Банк России, будет перенаправлено в соответствующую финансовую организацию в течение 7 рабочих дней. Финансовая организация должна будет ответить на запрос в течение 15 рабочих дней с момента его регистрации. В случае необходимости предоставления дополнительных документов срок ответа может быть продлен на 10 дней. После рассмотрения обращения финансовая организация направит ответ гражданину и копию ответа в Банк России. Если ЦБ не получит копию ответа от финансовой организации, он самостоятельно рассмотрит обращение и ответит заявителю в течение 30 календарных дней. Банк России также может самостоятельно рассмотреть жалобу гражданина, если к ней прикреплена копия ответа финансовой организации, который не удовлетворяет заявителя, или если заявитель откажется от перенаправления своего обращения в финансовую организацию.

Источник и фото - ria.ru