Австралийский оператор авиалиний ввел в заблуждение миллионы клиентов

Все материалы

По данным опубликованного документа на сайте федерального суда Австралии, около миллиона клиентов австралийского авиаперевозчика Qantas были дезинформированы о рейсах, которые были отменены, и им не было своевременно сообщено об изменениях в расписании. В августе 2023 года Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей подала иск в Федеральный суд против Qantas, обвиняя компанию в рекламе билетов на отмененные рейсы и недостаточном информировании пассажиров о задержках и отменах. В результате Qantas согласилась выплатить 20 миллионов долларов своим клиентам, признав, что неправомерные действия продолжались с мая 2021 года по август 2023 года, затронув десятки тысяч рейсов. Компания признала, что более 70 тысяч рейсов были предложены в течение этого периода, при этом более 800 тысяч клиентов не получили уведомлений о задержках, а более 86 тысяч клиентов забронировали отмененные или перебронированные рейсы. В документе также упоминается, что старшие руководители компании были осведомлены о процессе снятия отмененных рейсов с продажи и уведомлении пассажиров об отменах, но не предприняли необходимых действий. Qantas является крупнейшим оператором внутренних авиалиний Австралии, предоставляющим внутренние и международные пассажирские рейсы под брендом Qantas и через дочернюю компанию Jetstar.

Источник и фото - ria.ru