Опрос показал, как россияне относятся к звонкам с незнакомых номеров

Эти данные свидетельствуют о том, что многие люди предпочитают избегать общения с компаниями по телефону. Кроме того, 13% опрошенных используют антиспам-систему, а также просят удалить свой номер из рассылки.

Россияне стремятся найти различные способы, чтобы не вступать в разговоры с представителями компаний по телефону. Это может быть связано с избытком рекламных звонков, навязчивой телемаркетинговой деятельностью или просто желанием сохранить личное пространство и время. Некоторые предпочитают использовать антиспам-системы, а другие просто игнорируют звонки с незнакомых номеров.

Важно понимать, что отношение к телефонным звонкам может быть индивидуальным и зависит от множества факторов, включая предыдущий опыт взаимодействия с компаниями, уровень доверия к ним и личные предпочтения в общении. В связи с этим, компаниям следует учитывать эту тенденцию и искать более эффективные способы контакта с клиентами, учитывая их предпочтения и комфорт.

Недавнее исследование показало, что при ответе на звонки от компаний, люди чаще всего используют различные предлоги, чтобы не продолжать разговор. Около 30% респондентов утверждают, что им неудобно говорить или что они находятся в дороге. Еще 8% просят перезвонить позже или обещают рассмотреть предложение.

Интересно, что треть россиян предпочитают общаться с компаниями исключительно в текстовом формате. Особенно это характерно для представителей возрастной категории 25-44 лет, где больше приверженцев текстовой коммуникации, чем среди молодежи и людей старшего поколения. Более 40% россиян отмечают, что одинаково относятся как к устной, так и к письменной коммуникации.

Эти данные свидетельствуют о том, что предпочтения в коммуникации с компаниями могут сильно различаться в зависимости от возраста и личных предпочтений. Возможно, компании должны уделить больше внимания разнообразию коммуникационных каналов, чтобы удовлетворить потребности различных групп потребителей.

Согласно последнему исследованию в области маркетинга, мессенджеры стали не только самым популярным, но и наиболее эффективным каналом взаимодействия между брендами и клиентами. Этот тренд особенно заметен у представителей всех возрастных категорий, что подтверждает значительное изменение в способах коммуникации с аудиторией.

Аналитики обратили внимание на то, что миллениалы, в возрасте 25-44 лет, активно используют электронную почту наряду с мессенджерами. В то же время зумеры и представители старшего поколения предпочитают более традиционные форматы общения и реже обращаются к мессенджерам.

"Результаты исследования также показали, что молодежь проявляет большую открытость к коммуникации с компаниями по сравнению с людьми среднего и старшего возраста. Например, представители возрастной группы 18-24 года чаще откровенно говорят, что им не интересно предложение (54%). Это свидетельствует о необходимости адаптации стратегий взаимодействия с разными возрастными группами, учитывая их предпочтения и особенности в коммуникации."

Важность обратной связи для компаний, которые стремятся к улучшению своих продуктов и услуг, неоспорима. Анализируя ответы клиентов, они могут получить ценную информацию о том, что работает хорошо и что нуждается в улучшении. Более того, компании могут использовать эти данные для создания более персонализированных и интересных предложений для своих пользователей. Это особенно важно в эпоху цифровых технологий, когда конкуренция на рынке становится все более ожесточенной.

Интересно отметить, что среди миллениалов - поколения, которое выросло в эпоху интернета и социальных сетей - процент людей, активно делящихся своим мнением и оставляющих обратную связь, составляет 37%. Это говорит о том, что молодые люди более склонны к взаимодействию с компаниями и выражению своих предпочтений. В то же время, в старшей возрастной группе этот процент составляет 18%, что может быть связано с меньшей технической грамотностью или привычкой к более традиционным формам общения.

Компания edna, осознавая важность обратной связи для своего бизнеса, активно привлекает клиентов к участию в опросах и обсуждениях. Они понимают, что только через открытый диалог с клиентами можно создавать продукты и услуги, которые действительно отвечают их потребностям и ожиданиям. В результате, edna может предложить своим пользователям более индивидуальные и удовлетворяющие их потребности решения.

Источник и фото - ria.ru