Эксперт объяснил правила возврата новогодних елок

Хотя могут возникнуть вопросы по упаковке, закон о защите прав потребителей не ограничивает такую возможность, отметил председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин в интервью RT.

Для возврата важно, чтобы елка была сохранена в надлежащем состоянии.

Живые растения, включая ели в горшках, не подлежат возврату и обмену, за исключением случаев обнаружения явных дефектов, которые были с самого начала. В таких ситуациях покупатель вправе потребовать замену товара или снижение цены с возвратом части средств.

Шапкин добавил, что наличие чека или оригинальной упаковки желательно, но не обязательно, так как факт покупки можно подтвердить и другими способами.

«Покупатели должны настаивать на возврате, если их требования обоснованы», — подчеркнул эксперт.

Если товар оказался некачественным по вине продавца, он обязан вернуть деньги или заменить изделие.

Ранее стало известно, что жители Москвы могут воспользоваться порталом потребителя для решения вопросов с неудачными покупками. На платформе представлены краткие инструкции по выбору качественных товаров.

Портал помогает понять, как вернуть деньги, и предлагает советы экспертов в случае отказа продавца идти навстречу. Необходимую информацию можно найти через поисковую строку или чат-бот.