Разработчикам пришлось отучать нейросеть от мата после общения с клиентами компании ЖКХ

Все материалы

Об этом сообщил президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов в интервью ТАСС на Сибирском строительном форуме.

По словам Викторова, забавный инцидент произошёл уже в первый месяц работы системы. Он отметил, что «с кем поведешься, от того и наберешься»: робот перенял выражения граждан, с которыми взаимодействовал. Разработчикам пришлось устранить эту проблему.

Вместе с тем, Викторов подчеркнул практическую пользу подобных технологий. Голосовые помощники способны обрабатывать до 80–90% обращений, что позволяет сократить численность сотрудников колл-центров управляющих компаний в пять–шесть раз — вместо 20 человек достаточно двух–трёх.

По его словам, статистика показывает, что 80% звонящих остаются довольны ответами робота. Исключение составляют нестандартные ситуации, такие как аварии или конфликтные звонки, где требуется участие живого оператора, способного принимать оперативные решения.

Ранее Патриарх Московский и всея Руси Кирилл заявил, что государство должно строго контролировать развитие искусственного интеллекта, чтобы предотвратить возможные угрозы, которые могут «разрушить человеческую цивилизацию». По его мнению, способности ИИ создавать дипфейки наносят вред обществу.