Учебному центру "Академия искреннего сервиса" исполнилось 10 лет

Согласно информации, опубликованной на портале мэра и правительства Москвы, центр стал неотъемлемой частью системы обучения для работников столичных центров госуслуг, обеспечивая высокий уровень обслуживания жителей города.

Открытый в 2015 году на базе офиса "Мои документы" в районе Строгино, центр стал пионером в области обучения специалистов по предоставлению государственных и муниципальных услуг в России. Здесь сотрудники имеют возможность развивать свои профессиональные навыки, проходить тестирование для подтверждения квалификации, а также получать экспертные знания от специалистов центра, которые разрабатывают методические рекомендации и обучают новым процессам. Важно отметить, что учебный центр является не только местом обучения, но и центром инноваций в сфере государственного сервиса.

В образовательном центре сотрудники не только осваивают порядок предоставления услуг, но и развивают навыки индивидуального подхода к каждому посетителю. Это включает в себя умение предотвращать конфликты и эффективно работать с маломобильными гражданами, что особенно важно в современном обществе. "Ежегодно более четырех тысяч человек проходят обучение в нашем центре, что подтверждает высокий интерес к нашим программам", – отметила руководитель образовательного центра Александра Локштанова.

За последние десять лет было разработано свыше 150 обучающих программ, среди которых 70 курсов проводятся в очном формате, а 80 доступны онлайн. Кроме того, центр создал более 280 дистанционных курсов, что позволяет обучаться в удобном темпе и в любом месте.

Особое внимание в нашем центре уделяется изучению принципов московского стандарта госуслуг, который был утвержден мэром Сергеем Собяниным в 2014 году. Этот стандарт стал основой для повышения качества обслуживания граждан и формирования высоких требований к работе государственных учреждений. Мы стремимся не только обучить сотрудников, но и внедрить эти принципы в практику, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение потребностей посетителей. В итоге, наша работа направлена на создание комфортной и доступной среды для всех граждан, независимо от их возможностей.

В августе 2021 года наш центр стал частью "Академии искреннего сервиса", организации, которая активно внедряет лучшие практики клиентского обслуживания в различные городские учреждения. Это сотрудничество направлено на создание более комфортной и эффективной среды для взаимодействия с гражданами. В рамках академии были разработаны специализированные программы дополнительного профессионального образования, успешное завершение которых подтверждается удостоверениями государственного образца, свидетельствующими о повышении квалификации.

Кроме того, для удобства москвичей была внедрена новая функция в мобильных приложениях "Моя Москва" и "Госуслуги Москвы". Теперь пользователи могут легко получить доступ к QR-кодам билетов на культурные мероприятия. Эта инновация работает в случае, если билеты были оформлены через платформу "Мосбилет" или официальные сайты культурных учреждений. Таким образом, процесс покупки и использования билетов стал более удобным и современным.

Введение этих нововведений подчеркивает стремление столицы к улучшению качества обслуживания граждан и созданию комфортных условий для культурного досуга. Мы уверены, что такие инициативы не только повысят уровень удовлетворенности москвичей, но и сделают культурные мероприятия более доступными для всех жителей города.

Сервис онлайн-консультаций на портале mos.ru стал незаменимым инструментом для москвичей, которые обратились к нему более 70 тысяч раз. Этот сервис предоставляет жителям города возможность получить оперативные ответы на вопросы различной тематики, связанные с жизнедеятельностью столицы.

Новые предложения:

Благодаря удобному интерфейсу и квалифицированным специалистам, доступным для консультаций, москвичи могут быстро получить необходимую информацию, не выходя из дома. Это особенно актуально в условиях ограничений, связанных с пандемией.

Многие жители города оценили удобство и оперативность сервиса онлайн-консультаций на mos.ru, что способствует повышению уровня комфорта и удовлетворенности горожан. Разнообразие тем, охватываемых консультациями, позволяет решать широкий спектр вопросов, начиная от оформления документов и заканчивая получением медицинской информации.

Таким образом, сервис онлайн-консультаций на портале mos.ru не только упрощает жизнь москвичей, но и способствует повышению качества обслуживания и информированности жителей столицы о текущих событиях и услугах.