Набиуллина предупредила об угрозе манипуляции людьми через цифровизацию

Сергей Смирнов

Все материалы

В рамках конференции «Фокус на клиента» председатель Банка России Эльвира Набиуллина предостерегла о возросшей угрозе манипуляции гражданами в связи с цифровизацией банковских услуг. Она привела пример, когда клиенту предлагают просто нажать на кнопку и подтвердить согласие с характеристиками продукта, не задумываясь о том, что находится за этой кнопкой. Набиуллина подчеркнула, что регулятор будет реагировать на жалобы граждан и следить за попытками банков навязать им лишние услуги. Она также отметила, что мисселлинг, т.е. продажа менее выгодных финансовых продуктов вместо других, является главным пороком банковской системы. В 2024 году количество жалоб на навязывание ненужных услуг снизилось на 40%, а на мисселлинг – в три раза. Эксперты ранее подчеркивали, что полная отмена наличности потребует цифровизации всего государства, что несет в себе дополнительные риски, такие как дискриминация тех, кому цифровые услуги недоступны, увеличение ущерба от технических сбоев и кибератак.