Набиуллина призвала банки лучше объяснять клиентам причины блокировок

Сергей Смирнов

Все материалы

Российским банкам рекомендовано более подробно и заблаговременно информировать клиентов о причинах блокировки операций. Об этом заявила председатель Центробанка РФ Эльвира Набиуллина, передаёт «Интерфакс».

«Не стоит ждать, пока клиенты сами обратятся за разъяснениями. Если у клиента ограничены операции, банк должен проактивно сообщить ему о причинах и необходимых действиях», — отметила глава ЦБ, подчеркнув важность детальных объяснений вместо формальных ссылок на законодательство. По её словам, многие жалобы связаны с тем, что после блокировки люди не понимают, почему это произошло и как снять ограничения, особенно если они уверены в своей добросовестности.

Набиуллина подчеркнула, что эта тема остаётся актуальной для россиян: хотя к концу прошлого года рост жалоб прекратился, ситуация далека от идеальной. В связи с этим банкам будут даны соответствующие рекомендации.

Эксперты объясняют, что блокировки счетов чаще всего связаны с требованиями закона о национальной платежной системе и возникают при несоответствии операций финансовому профилю клиента — определённому шаблону его денежных поступлений, расходов и привычных контрагентов.

Ранее в Госдуме предлагали ввести практику компенсации ущерба пострадавшим от необоснованной блокировки счетов, а также установить регламент снятия ограничений не позднее трёх часов после прояснения ситуации.