Половине сотрудников кол-центров предрекли потерю работы из-за ИИ

Сергей Смирнов

Все материалы

Крупные мировые компании, активнее внедряя инструменты искусственного интеллекта в техподдержку, которая прежде требовала участия людей, уже сокращают тысячи сотрудников. По прогнозу Forrester, к 2030 году из-за ИИ работу может потерять половина работников колл-центров. Об этом пишет Bloomberg в материале, посвященном ситуации в отрасли.

«Призрак автоматизации давно нависал над индустрией колл-центров, в которой по всему миру — от США до Индии и Филиппин — трудятся миллионы людей», — отмечают авторы статьи. По их словам, стремление компаний к экономии и быстрый технологический прогресс наконец подтолкнули руководство корпораций к более активным действиям.

Microsoft сократила штат в этой сфере примерно на 20 процентов — с 50 до 40 тысяч человек за последние годы. «Если посреди ночи возникнет проблема с Xbox у маленького Джонни, теперь мы можем решить ее с помощью искусственного интеллекта», — заявил отвечающий в компании за продажи и поддержку клиентов Джадсон Альтхофф.

Кроме того, на днях Uber объявила о сокращении 10 процентов сотрудников в подразделении, занимающемся работой с клиентами. В компании пояснили, что такие меры связаны с желанием «упростить операционные процессы, укрепить очное взаимодействие сотрудников и продолжить внедрение ИИ», в котором Uber уже «добилась определенных успехов».

По данным статьи, сильнее всего сокращение рабочих мест в ближайшее время может затронуть Филиппины. Там, благодаря хорошему знанию английского языка при сравнительно низком уровне зарплат, западные компании традиционно передают на аутсорсинг наиболее легко автоматизируемые виды работ.