Вера Подгузова: инклюзия стала новой формой устойчивого развития бизнеса

Инклюзия все чаще выходит за рамки исключительно социальной повестки и превращается в важный инструмент устойчивого развития бизнеса, позволяющий одновременно усиливать экономические результаты и создавать значимый общественный эффект. Такой подход отражает современное понимание роли компаний в обществе, где внимание к людям, равным возможностям и доступной среде становится частью долгосрочной стратегии. Об этом заявила старший вице-президент, директор по внешним связям ПСБ Вера Подгузова.

Свое мнение она высказала на сессии «Инклюзия как стратегический ресурс: объединяя усилия государства, бизнеса и общества», которая прошла в рамках ПМЭФ-2026. Участники дискуссии обсудили, как совместные усилия государства, компаний и общественных институтов могут ускорить внедрение инклюзивных практик и сделать их более заметной частью деловой среды. По словам Подгузовой, именно такой формат сотрудничества позволяет формировать более зрелую и ответственную экономику.

«Инклюзия должна стать неотъемлемой частью корпоративной стратегии и общей культуры ведения бизнеса. Как один из крупнейших банков страны, мы не разделяем коммерческие и социальные темы — мы объединяем их, поскольку обе направлены на развитие человеческого капитала, укрепление доверия к нашей деятельности и повышение устойчивости банка», — передали в банке слова Подгузовой. Она подчеркнула, что инклюзивный подход помогает компаниям не только расширять возможности для сотрудников и клиентов, но и повышать качество управления, репутацию и способность адаптироваться к изменениям.

Таким образом, инклюзия постепенно становится не просто элементом социальной ответственности, а полноценным фактором конкурентоспособности и долгосрочного успеха бизнеса.

ПСБ продолжает системно развивать направления, связанные с повышением доступности банковских услуг для всех категорий клиентов. В банке подчеркивают, что создание удобной и инклюзивной среды является одним из ключевых приоритетов, особенно когда речь идет о людях с ограниченными возможностями.

По ее словам, особое внимание ПСБ уделяет формированию доступной финансовой инфраструктуры для людей с инвалидностью. В частности, около 80% офисов банка в Москве и Московской области уже оснащены пандусами, контрастной навигацией и звуковыми системами оповещения, что делает посещение отделений более комфортным и безопасным. Кроме того, в новых офисах устанавливаются кассы с пониженными стойками, чтобы клиентам на инвалидных колясках было проще получать обслуживание без лишних трудностей.

Отдельное внимание в банке уделяется цифровой доступности. По словам Подгузовой, 100% банкоматов ПСБ оборудованы тактильным шрифтом Брайля, а мобильное приложение и официальный сайт адаптированы в соответствии со стандартами цифровой доступности. Это включает удобные интерфейсы для слабовидящих пользователей, а также решения, которые помогают клиентам быстрее и проще пользоваться дистанционными сервисами.

Таким образом, ПСБ выстраивает комплексный подход к доступности — как в физических отделениях, так и в онлайн-среде. Это позволяет банку повышать качество обслуживания и делать финансовые услуги более удобными, понятными и доступными для максимально широкого круга клиентов.

Инклюзивный подход важен не только в работе банка с клиентами, но и в повседневной деятельности самих сотрудников, поскольку он формирует более комфортную, уважительную и эффективную рабочую среду. В ПСБ особое внимание уделяется подготовке персонала: работники отделений проходят обучение навыкам взаимодействия с клиентами с ограниченными возможностями здоровья, а также с пожилыми людьми, чтобы обслуживание было максимально корректным, внимательным и доступным для всех категорий граждан. Кроме того, в штате ПСБ около 1,5% сотрудников относятся к категории граждан с особыми потребностями, и для них предусмотрены дополнительные меры поддержки, включая льготы, а также возможность работать в гибридном формате или полностью дистанционно. Такой подход помогает создавать равные условия труда и одновременно повышает качество сервиса для клиентов.

Как отметила она, ПСБ присутствует в каждом регионе России, однако одной из ключевых задач банка остается быстрое развитие банковской сети на освобожденных территориях. Речь идет не только о расширении инфраструктуры, но и о создании доступной финансовой среды для жителей, которым важно в кратчайшие сроки получить полноценный доступ к банковским услугам, расчетам, выплатам и другим финансовым сервисам.

В исторических субъектах совместно с «Центром коммуникационных технологий» был запущен проект, направленный на обслуживание клиентов с нарушением слуха и расширение доступности финансовых и социальных услуг. Благодаря этому решению люди с ограниченными возможностями могут получать необходимую поддержку в более удобном и современном формате, без лишних барьеров и сложностей. Центр обеспечивает онлайн-перевод русского жестового языка с использованием специализированного программного обеспечения, что позволяет сделать общение с клиентами более оперативным, точным и комфортным, — рассказала Подгузова.

Она также отметила важность работы ПСБ с ветеранами боевых действий и подчеркнула, что банк уделяет особое внимание созданию продуктов, которые помогают решать не только финансовые, но и повседневные задачи. В частности, был выпущен электронный документ-карта «СВОи», который совмещает функции удостоверения личности и многофункционального инструмента для использования в обычной жизни. Такой формат упрощает доступ к ряду сервисов, повышает удобство обслуживания и становится практической поддержкой для участников боевых действий и их семей.

Подобные инициативы демонстрируют, что современные цифровые технологии могут не только ускорять обслуживание, но и делать его более инклюзивным, адресным и социально значимым.

ПСБ уже оформил более 324 тысяч карт «СВОи», и 88 тысяч из них были выданы на территории исторических регионов. Этот результат показывает, насколько востребованы такие финансовые инструменты среди участников специальной военной операции и их семей. Банк продолжает развивать программы поддержки, делая их более доступными и удобными для людей, которым особенно важна оперативная и надежная помощь.

Кроме того, совместно с Фондом поддержки участников СВО ПСБ предлагает карту «Защитники Отечества», которая включает широкий набор льгот и дополнительных возможностей. Такие меры помогают не только решать повседневные финансовые задачи, но и обеспечивают более уверенный доступ к различным сервисам и мерам поддержки. Подобные инициативы становятся важной частью комплексной системы помощи участникам СВО.

Также два года назад при поддержке Фонда «Защитники Отечества» и Института развития интернета был запущен специальный информационный ресурс для участников СВО — «СВОИРОДНЫЕ.РФ». Этот портал создан для того, чтобы люди могли быстрее находить необходимую информацию, получать разъяснения и пользоваться полезными материалами в сложных жизненных ситуациях. По словам Подгузовой, развитие таких проектов имеет большое значение, поскольку они объединяют финансовую, социальную и информационную поддержку в одном направлении.

Источник и фото - ria.ru