Маркетолог развеяла пять популярных мифов об отзывах в сети

Все материалы

Эту тему обсудила эксперт в области маркетинга и стратегий, бизнес-консультант и член Гильдии маркетологов Элина Малагова в интервью для Ленты.ру.

Эксперт подчеркнула, что при анализе отзывов важно не количество, а качество и актуальность информации. Наличие множества кратких комментариев без развернутых отзывов должно вызвать беспокойство. Она отметила, что если много оценок или кратких отзывов, но недостаточно подробных обзоров о продукте или услуге, это может быть поводом для сомнений. Также эксперт подчеркнула, что наличие негативных отзывов не всегда указывает на низкое качество продукта.

"Небольшое количество негативных отзывов, на которые компания реагирует, свидетельствует о реалистичном и заботливом отношении к мнению покупателей. Работа с негативными отзывами подчеркивает готовность к диалогу и стремление к улучшению качества продукции и обслуживания. Следует вызывать настороженность, если все отзывы положительные, так как даже в самой успешной компании не все клиенты могут быть полностью удовлетворены", - подчеркнула Малагова.

Эксперт также отметила, что часто люди ошибочно полагают, что все отзывы о компании покупаются в интернете. Она пояснила, что существуют такие платформы, но ими пользуются немногие, и если много отзывов с одной даты, возможно, менеджеры попросили клиентов оставить их на каком-то мероприятии. Кроме того, вероятно, была проведена рассылка по базе клиентов с просьбой оценить продукт, добавила эксперт.

Источник и фото - lenta.ru