Эксперимент по созданию электронной книги жалоб начался на "Госуслугах"

Все материалы

Инициатива направлена на защиту прав потребителей и реализуется в рамках проекта «Государство для людей», сообщили в пресс-службе Роспотребнадзора.

Благодаря этому проекту россияне смогут в досудебном порядке решать вопросы с продавцами онлайн. В частности, можно будет сообщать о товарах ненадлежащего качества, приобретенных на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответ владельца агрегатора будет направляться в личный кабинет пользователя.

Подать обращение можно будет в случаях отказа в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата, отказа в возврате денег при возврате товара в течение 7 дней после покупки, а также при увеличении срока возврата средств за отмененный заказ.

Срок рассмотрения обращений составит до 7 дней.

Ранее в сети появилась информация о том, что Wildberries и Ozon с 1 июня якобы вводят минимальный порог суммы корзины для бесплатной доставки, платный возврат товаров и ограничения на оплату заказа при получении. Однако маркетплейсы опровергли эти сообщения, заявив, что никаких новых условий для пользователей не вводилось.