РЖД запустили нового голосового помощника для пассажиров
Об этом сообщается в официальном телеграм-канале компании.
Теперь на горячей линии Центра поддержки клиентов РЖД пассажирам помогает именно «Аврора», благодаря чему общение становится более приятным, а звонки — более эффективными, говорится в сообщении.
Голосовой помощник создан на базе искусственного интеллекта и обучен на записях профессиональных дикторов. Специалисты вручную отрегулировали интонации и ударения, чтобы обеспечить естественное и чёткое произношение названий станций и железнодорожной терминологии.
В настоящее время «Аврора» уже обслуживает более половины всех обращений клиентов, работая автономно без участия операторов и самостоятельно решая большинство вопросов, связанных с планированием и завершением поездок.
Помощник работает круглосуточно и выполняет широкий спектр задач.
«Аврора» постоянно совершенствуется: её технологическая платформа обучается на основе диалогов с пассажирами, анализирует обратную связь и расширяет базу знаний, что позволяет ей лучше понимать запросы и разрабатывать новые сценарии общения, отметили в РЖД.
Кроме того, Российские железные дороги продолжают работу над внедрением посадки по биометрии на поезда, следующих из Москвы в Нижний Новгород, Иваново и Кострому. Планируется, что эта услуга станет доступна уже в первом квартале 2026 года.
В настоящее время сервис проходит тестирование на ограниченной фокус-группе на указанных маршрутах. После завершения тестов посадка по биометрии будет доступна для пробного использования пассажирами.
Больше новостей на сайтах Медиахолдинга
