Россиян предупредили о скрытых чаевых в кафе
Автоматическое добавление чаевых в счет нарушает права потребителей. Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов отметил, что такие сборы не должны выделяться отдельной строкой. По его мнению, это похоже на ситуацию, когда в ресторане требуют оплату за использование столовых приборов. Об этом он рассказал в интервью НСН.
«Это сравнимо с предложением арендовать вилки или ложки либо платить за чистые тарелки», — подчеркнул он.
В настоящее время многие заведения включают в счет примерно 10% за обслуживание. Иногда это происходит только при бронировании столов или в выходные дни. При этом не все посетители заранее информированы о дополнительной оплате.
Койтов пояснил, что обслуживание может быть учтено в цене блюд, но не должно навязываться отдельно. Любые дополнительные услуги допустимы только с согласия клиента.
Он также отметил, что из-за ограничений на проведение проверок контролирующие органы не всегда быстро реагируют на жалобы, однако при массовых обращениях проверки всё же проводятся.
Эксперт посоветовал гостям внимательно изучать счет и при необходимости защищать свои права. При этом чаевые остаются добровольным выражением благодарности. Согласно исследованиям, около 75% россиян оставляют чаевые.
Ранее «Известия» обратили внимание на практику автоматического включения чаевых в счет. Некоторые заведения добавляют 10% за обслуживание или сервисный сбор всем посетителям, другие — только в выходные или при бронировании большой компании. В Москве такие случаи часто встречаются на шоу стендап-комиков. При этом во многих местах информацию о доплатах указывают мелким шрифтом в конфигурации чека.
Больше новостей на сайтах Медиахолдинга
