Россиянам раскрыли правду об отзывах в интернете
Отзывы в интернете уже давно перестали быть лишь мнением клиентов и всё чаще используются как инструмент для продвижения. Об этом рассказал маркетолог и основатель бутиковой маркетинговой студии Влад Фишер в интервью «Ленте.ру».
По словам Фишера, предприниматели осознают, что перед покупкой товара потребители в первую очередь обращают внимание на оценки и комментарии, поэтому стараются контролировать это пространство. Он отметил, что существуют специализированные компании, которые размещают отзывы на различных платформах — от карт до профильных сайтов. При этом речь идёт не только о положительных отзывах, но и о негативных, которые публикуют конкуренты с целью повлиять на репутацию.
«Особая ситуация наблюдается на маркетплейсах. Там продавцы могут быстро увеличить количество отзывов, чтобы продвинуть товар. Например, они оформляют заказы через знакомых с использованием скидок, получают комментарии и возвращают товар обратно. В итоге товар кажется востребованным уже на старте продаж. Видеоотзывы тоже не всегда отражают реальный опыт — их можно заказать заранее, и в кадре будет человек, который просто зачитывает подготовленный текст», — пояснил Фишер.
Эксперт также отметил влияние отзывов на поисковую выдачу. Чем больше отзывов, тем выше поднимается карточка товара в поиске, а значит, она привлекает больше внимания. Это стимулирует бизнес активно работать с оценками.
«Поэтому советую обращать внимание на общую картину. Если компания давно на рынке и у неё много отзывов с разной тональностью, это выглядит естественно. А когда у нового бизнеса за короткий срок появляется сотни комментариев, к ним стоит относиться с осторожностью», — заключил Фишер.
Ранее сообщалось, что российские бренды начали использовать «слезный маркетинг», организуя распродажи и предупреждая о возможном закрытии.
