Россиянам дали совет на случай невозможности снять деньги в банкоматах

Сергей Смирнов

Все материалы

Если в банкомате произошел сбой и операция по снятию наличных в приложении отображается как выполненная, а деньги со счета списаны, но фактически не выданы, средства можно вернуть, сообщил Life.ru член Общественной палаты РФ, доктор юридических наук, профессор, декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов.

По закону банк обязан рассмотреть обращение клиента и проверить, как проходила операция. Эксперт рекомендовал сразу после инцидента записать адрес и номер банкомата, дату, примерное время и сумму, а при наличии чека — сохранить его. Сообщение об ошибке на экране также лучше сфотографировать. «В первую очередь нужно сообщить о ситуации банку, выпустившему карту. Если банкомат принадлежит другой кредитной организации, стоит уведомить и ее», — отметил Виноградов. В разговоре со службой поддержки следует попросить зарегистрировать официальное обращение и сохранить его номер.

После получения заявления банк проверит данные по операции и работе банкомата, а при необходимости изучит записи с камер видеонаблюдения. Срок рассмотрения обращения зависит от обстоятельств и может занять несколько недель. По закону он не должен превышать 30 дней для внутрироссийских операций и 60 дней для трансграничных.

Осенью прошлого года российские туристы в Турции столкнулись с отсутствием доступа к деньгам из-за сбоя в платежной системе Letim. Банкоматы выдавали ошибку, и россияне не могли ни пополнить счета, ни снять средства; мобильное приложение тогда тоже не работало.