Россиянам рассказали о нюансах возврата испорченного продукта в магазин

Сергей Смирнов

Все материалы

Если после покупки вы обнаружили, что товар испорчен, следует как можно быстрее обратиться в магазин. Об этом RT рассказала старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ имени Г.В. Плеханова Ольга Чирикова.

По словам эксперта, согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право требовать замену товара или возврат денег. Чек лучше сохранить, однако отказать в удовлетворении требований только из-за его отсутствия продавец не вправе.

При этом продавец может утверждать, что товар был испорчен из-за неправильного хранения после покупки, и такие споры обычно оказываются самыми сложными. В этом случае покупателю нужно доказать, что недостаток возник еще до передачи товара.

Подтвердить это помогут упаковка с маркировкой, фото и видео, сделанные сразу после вскрытия, время покупки, оперативное обращение в магазин, выписка по карте и показания свидетелей, пояснила юрист.

Чем меньше времени прошло с момента покупки, тем убедительнее будет совокупность доказательств. Чирикова также напомнила, что продавец обязан принять испорченный товар и имеет право провести проверку качества. Как правило, экспертиза проводится за счет продавца, однако если выяснится, что товар испортился по вине покупателя, расходы могут взыскать с него.

Ранее юрист рассказала о способе вернуть деньги за билеты на концерты рэпера Канье Уэста. Для этого необходимо направить организаторам письменное заявление. В качестве основания для возврата можно указать отсутствие на сайте «Газпром Арены» информации о предстоящем концерте и возможной отмене выступления.